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Genova. Le associazioni dei consumatori visitano il Call Center di Poste Italiane

Genova. Il call center di Poste italiane ha avuto, martedì 21 maggio scorso, un test d’eccezione: le associazioni dei consumatori. Assoutenti, Adiconsum, Federconsumatori, Confconsumatori, Adoc, Mdc, Cittadinanza Attiva, Adusbef, UNC ed Altroconsumo, sono state invitate a visitare la voce e l’orecchio dell’azienda nella moderna struttura ospitata in Via Spalato, a Genova.

L’iniziativa si colloca nell’ambito degli incontri periodici che Poste Italiane dedica alle associazioni dei consumatori per presentare i suoi servizi e prodotti. La visita ha consentito di comprendere il funzionamento di una struttura complessa che gestisce segnalazioni, reclami ma anche richieste di aiuto di quella parte della clientela meno avvezza ai moderni strumenti informatici e finanziari.

Il call center di Genova, che risponde al numero verde 803160 (clientela retail) e 800160000 (clientela imprese), offre in particolare informazioni e supporto su prodotti e servizi Bancoposta e sulla rete degli uffici postali.

I rappresentanti delle associazioni, forniti di cuffie professionali, si sono affiancati agli operatori telefonici ed hanno ascoltato, in diretta, sia le richieste della clientela che le risposte dell’azienda.

Positivo il giudizio finale delle associazioni invitate. «Oggi, abbiamo testato il funzionamento del call center di poste Italiane – hanno dichiarato Calogero Pepe di Federconsumatori e Stella Ferreri di Confconsumatori –  e ne abbiamo constatato la facilità di accesso e l’efficienza, uno strumento utile per tutti i consumatori”.
(C.S.)

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